Politique de remboursement

Chez KicksFashion, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et une expérience d’achat fiable et transparente.

Délai de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

  • Être neufs, non portés, non lavés et non utilisés

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Être accompagnés de tous les accessoires éventuellement fournis

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Les demandes doivent être envoyées par email à :
contact@kicksfashion.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) produit(s) concerné(s)

  • Le motif du retour

Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de remboursement est estimé à 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à KicksFashion.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils sont portés ou ouverts.

Ces informations sont précisées sur les pages produits concernées.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives.

Une solution adaptée vous sera proposée dans les plus brefs délais.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client est à votre disposition :

Email : contact@kicksfashion.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées